منصّة إدارة علاقات العملاء

لسياق تجربة العملاء شكل محدّد: يصل العملاء عبر عدة قنوات في آنٍ واحد، ومهمّة النظام أن يجمعها في محادثة واحدة وسجلّ تشغيلي واحد بدل عدة تواريخ متوازية.

البنية أدناه هي ذلك التقارب — قنوات داخلة، وطبقة محادثة، والسجلّ والأتمتة المتفرّعان عنها.